Sahyog Portal - RTMS बिहार सरकार द्वारा शुरू किया गया एक आधुनिक ऑनलाइन शिकायत निवारण (Grievance Redressal) सिस्टम है। इसका पूरा नाम Sahyog Portal – Real Time Monitoring System (RTMS) है। इस पोर्टल का मुख्य उद्देश्य राज्य के नागरिकों की शिकायतों का तेज, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान करना है। बिहार सरकार ने इसे “जनता की आवाज – सरकार की जिम्मेदारी” थीम के साथ शुरू किया है ताकि लोगों को सरकारी दफ्तरों के बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें।

इस पोर्टल की शुरुआत मई 2026 में बिहार सरकार द्वारा की गई। इसके साथ ही टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1100 भी शुरू किया गया ताकि लोग फोन के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकें। मुख्यमंत्री सचिवालय, पटना से इस सिस्टम की निगरानी की जाती है। सरकार का दावा है कि सभी शिकायतों का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाएगा।

Sahyog Portal का उद्देश्य

इस पोर्टल का उद्देश्य बिहार के नागरिकों को एक ऐसा डिजिटल प्लेटफॉर्म देना है जहाँ वे अपनी समस्याएँ सीधे संबंधित विभाग तक पहुँचा सकें। पहले लोगों को शिकायत दर्ज कराने के लिए अलग-अलग कार्यालयों में जाना पड़ता था, लेकिन अब अधिकांश प्रक्रिया ऑनलाइन कर दी गई है। इससे पारदर्शिता बढ़ती है और शिकायत की स्थिति को आसानी से ट्रैक किया जा सकता है।

किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?

नागरिक कई प्रकार की सरकारी समस्याओं की शिकायत इस पोर्टल पर कर सकते हैं, जैसे:

• सड़क और पुल की समस्या
• बिजली आपूर्ति
• पानी और नल-जल योजना
• राशन कार्ड समस्या
• पेंशन भुगतान
• सरकारी कार्यालयों में भ्रष्टाचार
• भूमि विवाद
• पुलिस प्रशासन से जुड़ी शिकायतें
• शिक्षा और स्वास्थ्य सेवाएँ
• सरकारी योजनाओं में गड़बड़ी
• नगर निगम और पंचायत से जुड़ी समस्याएँ

Sahyog Portal की मुख्य सुविधाएँ

1. Online Complaint Registration

नागरिक घर बैठे ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के बाद एक यूनिक शिकायत नंबर मिलता है।

2. Real-Time Status Tracking

शिकायत की वर्तमान स्थिति ऑनलाइन देखी जा सकती है। किस अधिकारी के पास शिकायत लंबित है, यह भी ट्रैक किया जा सकता है।

3. Reminder Facility

यदि तय समय में कार्रवाई नहीं होती है तो नागरिक ऑनलाइन रिमाइंडर भेज सकते हैं।

4. Feedback System

समस्या का समाधान होने के बाद नागरिक फीडबैक दे सकते हैं।

5. SMS और Email Alerts

शिकायत की हर अपडेट मोबाइल और ईमेल पर भेजी जाती है।

6. Escalation System

यदि अधिकारी समय पर कार्रवाई नहीं करते हैं, तो शिकायत उच्च अधिकारियों तक भेजी जा सकती है।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

1. आधिकारिक वेबसाइट खोलें
2. “Register Complaint” विकल्प चुनें
3. मोबाइल नंबर और जरूरी जानकारी भरें
4. शिकायत का विवरण लिखें
5. आवश्यक दस्तावेज अपलोड करें
6. Submit बटन दबाएँ
7. शिकायत नंबर सुरक्षित रखें

शिकायत समाधान की समय सीमा

बिहार सरकार ने कई मामलों में लगभग 30 दिनों के भीतर समाधान का लक्ष्य रखा है। यदि अधिकारी निर्धारित समय में कार्य नहीं करते हैं तो उनके खिलाफ विभागीय कार्रवाई भी हो सकती है।

Sahyog Camps

सरकार द्वारा पंचायत स्तर पर “Sahyog Shivir” आयोजित करने की योजना भी बनाई गई है। ये शिविर हर महीने के पहले और तीसरे मंगलवार को आयोजित किए जा सकते हैं ताकि ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों की समस्याओं का स्थानीय स्तर पर समाधान हो सके।

हेल्पलाइन और संपर्क जानकारी

• टोल-फ्री हेल्पलाइन: 1100
• कार्य समय: सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक (कुछ स्रोतों में 8 AM – 8 PM भी बताया गया है)
• ईमेल: cm-secretariat-bih@gov.in
• मुख्य कार्यालय: मुख्यमंत्री सचिवालय, 4 देशरत्न मार्ग, पटना – 800001

जनता की प्रतिक्रिया

Reddit और सोशल मीडिया पर लोगों ने इस पहल को बिहार में डिजिटल प्रशासन की दिशा में बड़ा कदम बताया है। कुछ लोगों का मानना है कि यह पुराने “लोक शिकायत” सिस्टम का upgraded version है, जबकि कई लोग इसकी वास्तविक प्रभावशीलता देखने का इंतजार कर रहे हैं।

ऑफिशियल पोर्टल:
Sahyog Portal Bihar

RTMS सिस्टम:
Sahyog RTMS